Términos de Compra

Santiago, Chile 2024

Al realizar una compra en nuestro sitio web www.workcnc.cl, por vía telefónica, por correo electrónico o de forma presencial, usted acepta y se compromete a cumplir con los términos y condiciones establecidos en este documento. Los presentes Términos de Compra regulan todas las transacciones y relaciones comerciales entre usted, como cliente, y WORK-CNC SpA, y se ajustan a la legislación chilena vigente. Le solicitamos que lea detenidamente este documento antes de realizar su compra, ya que al efectuar su pedido, usted confirma su aceptación de estos términos y se obliga a cumplirlos en su totalidad. En caso de dudas o consultas adicionales, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Formalización de Pedidos

Pedidos en la Página Web:
Puede formalizar su pedido a través de nuestro sitio web www.workcnc.cl, siguiendo las instrucciones proporcionadas durante el proceso de compra.

La formalización de la compra se realizará tras seleccionar y adquirir el/los producto(s) en nuestro sitio web. Antes de finalizar su pedido, le recomendamos que nos contacte para resolver cualquier duda y evitar errores involuntarios. Es esencial que valide los productos en su carrito de compra, la dirección de envío y datos de facturación. Comprenda que la compra conlleva una obligación de pago.

WORK-CNC SpA confirmará la recepción de su pedido enviando un acuse de recibo al correo electrónico que haya proporcionado, dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido. Este acuse de recibo constituirá la aceptación formal de su pedido por parte de WORK-CNC SpA. e incluirá un resumen de las características esenciales del producto, datos de contacto de WORK-CNC SpA, una copia de estos Términos de Compra, así como información sobre el precio, gastos de envío, cualquier otro cargo, forma de pago y condiciones de entrega, además de cómo ejercer su derecho de desistimiento, si corresponde. Es importante que revise el contenido de esta comunicación y notifique a WORK-CNC SpA cualquier error u omisión para que podamos corregirlo rápidamente. Le sugerimos conservar esta comunicación para futuras referencias.

WORK-CNC SpA se reserva el derecho de no aceptar pagos mediante tarjeta de crédito si sospecha que el comprador no es el titular de la tarjeta facilitada. En tal caso, WORK-CNC SpA podría anular el pedido, especialmente si, al ser informado, el comprador no opta por utilizar otra modalidad de pago.

Mediante la remisión de su pedido a WORK-CNC SpA. está formalizando su compra y aceptando los presentes Términos de Compra, a las que quedará sometido.

Pedidos por Teléfono y Correo:
Puede formalizar su pedido a través de nuestra línea telefónica al +56 9 3037 3904 o enviando un correo electrónico a ventas@workcnc.cl. Uno de nuestros representantes le asistirá en la selección y adquisición de los productos deseados. Durante esta comunicación, le proporcionaremos una cotización formal con un número de seguimiento que incluirá detalles sobre las características de los productos, el precio, los gastos de transporte y cualquier otro cargo aplicable, así como las condiciones de pago y entrega.

La formalización de la compra se llevará a cabo una vez que haya revisado y aceptado la cotización formal emitida por WORK-CNC SpA, mediante un abono del 50% del total cotizado. Tras su aceptación, recibirá un acuse de recibo por correo electrónico dentro de las 24 horas siguientes, confirmando los detalles de su pedido. Es crucial que revise esta comunicación y nos informe de cualquier error u omisión para corregirlo a la mayor brevedad. Le recomendamos conservar esta cotización y la confirmación para futuras referencias.

Al aceptar la cotización formal y confirmar su pedido con WORK-CNC SpA, usted formaliza su compra y acepta los presentes Términos de Compra, quedando sujeto a los mismos.

Precios

Los precios de los productos ofrecidos en nuestro sitio web www.workcnc.cl serán los vigentes en el momento en que realice su pedido. Todos los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), así como cualquier otro impuesto, tasa o gravamen aplicable, tanto estatal como autonómico.

WORK-CNC SpA se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, por lo que le recomendamos verificar los precios antes de formalizar cada pedido.

Los precios proporcionados en una cotización formal tendrán una vigencia de 30 días corridos. Si desea realizar la compra después de este período, deberá solicitar una actualización de la cotización.

A los precios indicados se añadirán los gastos de envío correspondientes.

Medios de Pago

En WORK-CNC SpA aceptamos los siguientes medios de pago:

Tarjetas de Crédito y Débito:
Aceptamos pagos con tarjetas de crédito y débito a través de WebPay para compras en línea en nuestro sitio web. También puede realizar estos pagos de manera presencial utilizando nuestras máquinas Transbank.
Transferencia Bancaria:
Puede optar por realizar su pago mediante transferencia bancaria, disponible por teléfono, a través de correo electrónico, o de forma presencial.
Efectivo:
Los pagos en efectivo pueden efectuarse en nuestro local comercial, tanto para iniciar un pedido como para realizar el pago contra entrega.

Comprobante de Compra

Todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web www.workcnc.cl, por vía telefónica, correo electrónico o de manera presencial, serán debidamente documentadas y formalizadas mediante la emisión del comprobante de compra correspondiente, ya sea un voucher, boleta o factura electrónica. Adicionalmente, recibirá una confirmación escrita a través de correo electrónico.

Si el pago de la compra se realiza con tarjeta de crédito o débito, el comprobante o voucher sustituirá la emisión de la boleta de venta de bienes y servicios electrónica. La emisión de facturas o boletas se realiza únicamente para pagos en efectivo o mediante transferencia bancaria. Fuente: Servicio de Impuestos Internos.

No es posible cambiar una boleta por una factura, conforme a lo dispuesto en el artículo 53 de la Ley sobre Impuesto a las Ventas y Servicios. Según esta normativa, los contribuyentes del Impuesto al Valor Agregado (IVA) deben emitir facturas únicamente a otros vendedores o prestadores de servicios, mientras que en los demás casos se emiten boletas. Por lo tanto, es responsabilidad del cliente proporcionar los datos necesarios para la emisión de la Factura Electrónica en el momento de la compra; de lo contrario, se emitirá una boleta, sin posibilidad de cambio posterior.

Las compras están sujetas a la disponibilidad de stock publicado para cada producto, lo cual no exime al proveedor de la obligación de confirmación, validación o verificación de la misma. La disponibilidad de stock también puede consultarse de manera presencial o telefónica.

Diseño

Formato de Diseño:
Para garantizar el mejor acabado en nuestros productos y representar fielmente el diseño original, es fundamental contar con diseños en formato vectorial editable o imágenes en alta resolución. Si no dispone de estos formatos, puede contactarnos para recibir asesoría gráfica y asegurar que sus requerimientos de diseño se comprendan y ejecuten adecuadamente.

Representación de Colores:
En WORK-CNC SpA, nos enorgullece fabricar gran parte de los artículos de nuestro catálogo utilizando materiales sustentables. Dado el enfoque en la sostenibilidad, no es posible trabajar con Pantone específicos con código de color. Sin embargo, nos comprometemos a reproducir fielmente el diseño original, haciendo todo lo posible para que los colores se aproximen al máximo a los solicitados por nuestros clientes. Este compromiso con la calidad y la sustentabilidad asegura que cada producto mantenga la integridad visual del diseño, respetando al mismo tiempo nuestro enfoque ecológico.

Proceso de Fabricación

En WORK-CNC SpA, todos nuestros productos son personalizados y fabricados a medida según las exigencias específicas de cada cliente. Por esta razón, es fundamental que comprenda los siguientes términos relacionados con la fabricación de su pedido, ya que una vez iniciado el proceso de fabricación, no se podrán realizar cambios o modificaciones.

Visto Bueno:
Antes de comenzar con la fabricación, el cliente recibirá una demostración gráfica digital proporcionada por el diseñador gráfico asignado a su pedido. Es esencial que el cliente revise cuidadosamente esta demostración y realice las correcciones necesarias. Una vez que el cliente esté satisfecho y haya dado su “Visto Bueno”, el proceso de fabricación podrá comenzar.
Proceso de Fabricación:
Una vez iniciado el “Proceso de fabricación”, su pedido estará en producción en nuestras máquinas, lo que significa que no será posible realizar cambios en el diseño, tamaño, color, acabados, material o cantidad. Es crucial que todas las decisiones se tomen antes de esta etapa.

El diseñador gráfico asignado enviará una demostración gráfica digital o real, según corresponda, para que el cliente pueda revisar el diseño y sugerir las correcciones necesarias antes de que comience el proceso de fabricación. El cliente tiene derecho a realizar hasta dos correcciones sin costo adicional antes de dar su “Visto Bueno”. Cualquier modificación adicional tendrá un cargo de 0.5 UF.

Es importante destacar que, una vez que el cliente haya autorizado la fabricación con el “Visto Bueno”, no será posible modificar el pedido. Esto está en conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, específicamente en el artículo 3 bis, letra b, que establece que el derecho de retracto no aplica en bienes personalizados o confeccionados según las especificaciones del consumidor. Además, por normativa de la empresa, no se revenden diseños de los clientes a terceros, lo que obliga a la destrucción del material utilizado, generando mermas y residuos adicionales.

Estas regulaciones están diseñadas para equilibrar los derechos del consumidor con la protección de los intereses del proveedor, especialmente en casos donde los productos son personalizados, lo que los hace únicos y difíciles de revender.

En WORK-CNC SpA, nos comprometemos a iniciar la fabricación de su pedido únicamente cuando hayamos recibido su “Visto Bueno”, garantizando que el cliente esté completamente conforme con la demostración gráfica antes de proceder con la producción en serie.

Entrega de Pedidos

Cuando su pedido esté listo para ser retirado, entregado a domicilio o enviado por correo, le enviaremos un correo electrónico con los detalles correspondientes. Para proceder con la entrega, es necesario que el pago completo del pedido haya sido realizado y facturado.

Todas las entregas de pedidos se respaldan con guías de despacho que incluyen un número de seguimiento. Este número le permitirá rastrear el estado y la ubicación de su pedido en todo momento, proporcionando mayor seguridad y transparencia durante el proceso de entrega.

Plazos de Entrega:
En Santiago, los plazos de entrega varían entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de lo acordado previamente con el vendedor a cargo de su compra. Nos comprometemos a cumplir con la fecha de entrega que necesite, siempre que se confirme la viabilidad antes de realizar la compra. Es fundamental verificar la posibilidad de cumplir con los plazos requeridos, ya que nuestros productos son personalizados y hechos a medida según las especificaciones del cliente.

Opciones de Entrega:

Retiro en Local:
Una vez que su pedido esté listo, recibirá un correo electrónico con los detalles y el número de seguimiento para su retiro. Puede recogerlo en nuestro local comercial ubicado en Bascuñán Guerrero 1559, de lunes a viernes, entre las 10:00 am y las 6:00 pm. El retiro puede ser realizado por el titular de la compra o un tercero, siempre que se presente el número de seguimiento proporcionado. Es esencial asegurarse de haber recibido el correo con los detalles específicos antes de dirigirse al local.
Envío a Domicilio:
WORK-CNC SpA ofrece un servicio de despacho a domicilio dentro de Santiago con un cargo adicional y cobertura limitada. Esta información se le proporcionará antes de finalizar su compra, por lo que le recomendamos verificar si su dirección está dentro de nuestra cobertura, o confirmarlo a través de nuestros canales oficiales.
Las entregas se realizan de lunes a viernes, entre las 9:00 am y las 10:00 pm, en función del orden de reparto, por lo que no es posible fijar una hora específica para la entrega. Una vez confirmada la compra, no se puede modificar la dirección de envío. Si no hay un adulto disponible para recibir el pedido en la dirección indicada, o si la dirección es incorrecta, podrá reprogramar el despacho abonando el costo total del envío, o bien optar por recibir el pedido por pagar a través de Starken.
Envíos a Regiones (Starken):
Para entregas en regiones o fuera de nuestra cobertura en Santiago, su pedido será enviado por pagar a través de Starken. Esto significa que deberá abonar los costos de envío directamente a Starken al momento de recibir el paquete.
Envíos a Sucursal (Chilexpress):
También ofrecemos la opción de enviar su pedido por pagar a una sucursal de Chilexpress. En este caso, deberá abonar los costos de envío directamente a Chilexpress cuando retire el paquete en la sucursal correspondiente.

Responsabilidades y Seguros:
No nos responsabilizamos por extravíos o daños en los productos durante el traslado realizado por empresas de encomiendas externas. Estas empresas ofrecen un seguro que cubre la indemnización en caso de pérdida o daño; esta gestión debe realizarse directamente con la empresa de encomiendas, presentando la orden de despacho y los antecedentes del caso. Los despachos realizados por empresas externas están sujetos a sus propias políticas y plazos de entrega; no asumimos responsabilidad por retrasos en las entregas.

Nota importante: Los despachos realizados por empresas externas, como Starken y Chilexpress, están sujetos a sus propias políticas y tiempos de entrega. WORK-CNC SpA no asume responsabilidad por retrasos en las entregas que puedan ocurrir debido a la gestión de estas empresas.

Rechazo de Compra

WORK-CNC SpA se reserva el derecho de anular una compra en las siguientes situaciones, como medida de protección para la seguridad de las transacciones:

Datos Incorrectos:
Si uno o más de los datos proporcionados por el cliente son erróneos.
Falta de Pago:
Si el cliente selecciona transferencia bancaria como método de pago y no realiza la transferencia por el monto total de la compra dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del pedido en el sitio web. En el caso de ser una primera compra y el banco no permite la transferencia por el monto total, el cliente deberá contactar a nuestro Servicio al Cliente para informar esta situación.
Validación de Tarjeta de Crédito:
Las transacciones realizadas con tarjetas de crédito están sujetas a una validación adicional, la cual puede extenderse hasta 48 horas hábiles, sumándose al proceso habitual de validación.

Garantía

Garantía Legal:
De acuerdo con la Ley del Consumidor N° 19.496, los usuarios tienen derecho a retractarse de la compra de productos adquiridos en esta plataforma dentro de un plazo de 10 días desde la recepción del producto. Sin embargo, según lo dispuesto en el artículo 3 bis letra b de la misma ley, este derecho no se aplica a bienes confeccionados o personalizados según las especificaciones del cliente, a menos que dichas especificaciones no hayan sido cumplidas cabalmente por el proveedor.

Condiciones para el Reembolso:
Si por motivos de fuerza mayor decide desistir de la compra, WORK-CNC SpA se compromete a realizar el reembolso del pedido bajo las siguientes condiciones estrictas:

Estado del Pedido:
El pedido no debe haber pasado al “Proceso de Fabricación”. Una vez iniciado este proceso, no es posible realizar un reembolso, ya que el pedido estará en ejecución, utilizando recursos humanos, materiales y consumibles no reembolsables.
Solicitud de Reembolso:
Para solicitar un reembolso antes de que comience el “Proceso de Fabricación”, debe enviar un correo electrónico a admin@workcnc.cl indicando el motivo de su decisión y el número de pedido correspondiente.
Evaluación del Caso:
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo administrativo evaluará el caso y tomará una decisión basada en los antecedentes presentados. Si procede, se realizará el reembolso correspondiente.

Garantía de Producto:
Conforme a la Ley del Consumidor, todo producto nuevo cuenta con una garantía legal que se extiende durante los primeros seis meses desde la recepción del mismo, aplicable únicamente en casos de fallas de fabricación, siempre y cuando estas sean confirmadas por el servicio técnico de WORK-CNC SpA.

Evaluación Técnica:
En caso de presentar una falla, el cliente deberá llevar el producto a nuestras instalaciones para su evaluación técnica. El producto será ingresado con una “Orden de Servicio” para verificar si la falla es de fabricación y no atribuible a otras causas. Si se confirma que la falla está cubierta por la garantía, se aplicarán los términos contemplados en la ley.
Diagnóstico y Certificación:
La garantía se hará efectiva únicamente después de un diagnóstico y certificación por parte del servicio técnico de WORK-CNC SpA. No se cubrirán fallas resultantes de daños físicos o mal uso del producto.
Condiciones de Garantía:
Al realizar la compra, el cliente acepta que las garantías se harán efectivas solo tras el diagnóstico del servicio técnico autorizado. WORK-CNC SpA no ofrece productos de reemplazo mientras se diagnostica o repara un producto bajo garantía. Los plazos de garantía se cuentan desde la fecha de compra del producto.
Costos de Despacho:
Cualquier gasto o costo de despacho incurrido para hacer efectiva la garantía será a cargo del cliente.

Políticas de Reembolsos

Una vez que la administración haya revisado y evaluado el caso en cuestión, y se haya determinado que el cliente tiene derecho a un reembolso, se procederá a efectuar el reembolso de acuerdo con las condiciones establecidas. El proceso se llevará a cabo bajo los lineamientos estipulados en los “Términos de Compra”, asegurando que todas las instancias sean respetadas. El reembolso será procesado de la siguiente manera, según el método de pago utilizado en la compra original:

Pagos realizados vía Webpay:
En caso de reembolso, el dinero será devuelto en un plazo máximo de 120 horas hábiles. Se descontarán las comisiones de la transacción: 1,27% + IVA para pagos con tarjeta de crédito y 0,64% + IVA para pagos con tarjeta de débito.
Pagos realizados mediante transferencia bancaria:
El dinero será devuelto en su totalidad en un plazo máximo de 120 horas hábiles a la cuenta bancaria del titular de la compra.
Pagos realizados en efectivo:
El reembolso se efectuará vía transferencia bancaria a la cuenta del titular de la compra en un plazo máximo de 120 horas hábiles.

Importante:
La cuenta bancaria para solicitar los reembolsos debe ser del titular que haya realizado la compra. Todos los reembolsos se realizarán vía transferencia electrónica; no se efectuarán pagos en efectivo ni a través de otros medios de transacción.

Reembolso del Despacho:
WORK-CNC SpA ofrece un servicio de despacho a domicilio dentro de Santiago con cobertura limitada, detallada antes de finalizar la compra. Si, por alguna razón, no verificó esta información y realizó la compra estando fuera de nuestra cobertura, nuestro equipo administrativo se pondrá en contacto con usted para ofrecer las siguientes alternativas de entrega:

Retiro del pedido en nuestro local comercial.
Despacho por pagar a través de Starken.

Una vez que se haya acordado la modalidad de entrega, el costo del despacho será reembolsado en su totalidad a la cuenta bancaria del cliente en un plazo máximo de 120 horas hábiles mediante transferencia electrónica.

Aceptación de los Términos

Al realizar una compra a través de nuestros canales oficiales, el cliente acepta y se compromete a cumplir con todos los términos y condiciones expuestos en este documento. Esto incluye, pero no se limita a, las políticas de reembolso, plazos de entrega, procesos de fabricación, y cualquier otra disposición detallada en los Términos de Compra. El cliente reconoce que ha leído, entendido y acordado someterse a las normativas aquí establecidas, las cuales tienen carácter vinculante y regulan la relación comercial entre el cliente y WORK-CNC SpA.

+56 9 3249 5353 / contacto@workcnc.cl / Santiago, Chile 2024